"Como prosperar en la sociedad de la conversación"
CAPITULO II: LOS MERCADOS SON CONVERSIONES.
The Cluetrain Manifesto afirma que las condiciones del mercado han cambiado con la interconexión masiva de los negocios y las personas provocada por la extensión de Internet y la globalización de la economía. Consecuentemente, exhorta a actuar según un nuevo conjunto de reglas.
Su visión de los mercados y de las relaciones que se establecen a su alrededor se produce en unmomento en que Internet consistía en páginas web estáticas con escasas posibilidades de interacción. Los blogs, prácticamente, no existían. Precisamente, fue en 1999 cuando Rebecca Blood, una de las pioneras, comienza a escribir el blog Rebecca’s Pocket.
Una conversación global de gran alcance ha comenzado. A través de la Internet, las personas están descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir el conocimiento relevante a una velocidad vertiginosa. Como consecuencia directa, los mercados son cada vez más inteligentes y más rápido cada vez más inteligentes que la mayoría de las empresas.
Estos mercados son conversaciones. Sus miembros se comunican en un lenguaje natural, abierto, honesto, directo, divertido ya menudo impactantes. Ya sea que explicar o quejarse, broma o en serio, la voz humana es sin lugar a dudas genuinas. No se puede falsificar.
La mayoría de las empresas, por otro lado, sólo saben hablar de la monotonía suave, sin sentido del humor de la declaración de la misión, folleto de marketing, y su llamada-es-importante-para-nosotros la señal de ocupado. Mismo tono de edad, mismas mentiras de edad. No es de extrañar los mercados en red no tienen respeto por las empresas pueden o no quieren hablar como lo hacen.
Pero para aprender a hablar en una voz humana no es un truco, ni las empresas nos convencen de que son seres humanos con los labios de "escuchar a los clientes." Sólo sonará humanos cuando la autonomía real de los seres humanos a hablar en su nombre.
Aunque muchas de estas personas ya trabajan para las empresas hoy en día, la mayoría de las empresas ignoran su capacidad para ofrecer un conocimiento genuino, optando en lugar de poner hacia fuera happytalk estéril que insulta la inteligencia de mercados, literalmente, demasiado inteligente para la compra.
Sin embargo, los empleados son cada vez hipervínculos incluso cuando los mercados son. Las empresas tienen que escuchar con atención a ambos.En su mayoría, tienen que salir del camino para que los empleados intraconectados puede conversar directamente con los mercados interconectados.
Firewalls de las empresas han mantenido los empleados inteligentes y los mercados inteligentes a cabo. Que va a causar dolor real de romper las paredes. Sin embargo, el resultado será un nuevo tipo de conversación. Y será el negocio de la conversación más interesante ha comprometido pulg.
Tesis:
1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen
con una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos
en contra o chistes, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
7. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicacion.
8.Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
9.Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
10.Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. 11.Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.
12.Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
13.Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
14. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
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